Rückgabe & Umtausch

1. Kann ich die Brille umtauschen oder zurückgeben, wenn sie mir nicht gefällt ?

Natürlich! Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurückgeben – vorausgesetzt, die Brille ist ungetragen, in neuwertigem Zustand und mit sämtlichem Zubehör vollständig.

2. Muss ich die Versandkosten bei einer Rücksendung selbst tragen ?

Wenn Sie den Artikel aus persönlichen Gründen umtauschen möchten (z. B. anderes Modell oder andere Farbe), bitten wir Sie, die Versandkosten für eine Richtung zu übernehmen.
Sollte die Ware jedoch beschädigt oder falsch geliefert worden sein, übernimmt Viet Eyewear selbstverständlich sämtliche Versandkosten.

3. Was passiert, wenn das Produkt bei Erhalt beschädigt ist ?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per Nachricht oder E-Mail und senden Sie uns ein Foto oder Video des Artikels.
Wir senden Ihnen sofort einen neuen Artikel oder erstatten 100 % des Kaufbetrags, einschließlich Versandkosten – Sie müssen sich um nichts kümmern.

4. Kann ich die Brille umtauschen, wenn ich sie bereits anprobiert habe ?

Ja, solange sie keine Gebrauchsspuren aufweist (z. B. keine Kratzer, keine Anpassung, keine montierten Gläser), können Sie sie innerhalb von 14 Tagen umtauschen.
Wir verstehen gut, dass man eine Brille zunächst anprobieren möchte, um zu sehen, ob sie passt.

5. Kann ich das Modell wechseln oder lieber eine Rückerstattung erhalten ?

Beides ist möglich! Sie können sich für einen Umtausch entscheiden (sofern das gewünschte Modell verfügbar ist) oder eine Rückerstattung erhalten. Viet Eyewear ist stets bemüht, flexibel zu bleiben, damit Sie zufrieden sind.

6. Wie lange dauert es, bis ich den neuen Artikel oder mein Geld zurückerhalte ?

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird er innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet:

• Bei einem Umtausch: Der neue Artikel wird umgehend verschickt.

• Bei einer Rückerstattung: Das Geld wird Ihnen innerhalb von 3–5 Werktagen gutgeschrieben.

7. Was sollte ich bei der Rücksendung aufbewahren (Etui, Rechnung, Zubehör …) ?

Bitte bewahren Sie alles vollständig auf – Etui, Reinigungstuch, Tasche, Zubehör und Dankeskarte – genau so, wie Sie es erhalten haben.
Das hilft uns, die Rücksendung schnell und professionell zu bearbeiten.

8. Gibt es die Möglichkeit, direkt in Berlin umzutauschen ?

Ja! Wenn Sie in Berlin wohnen, können wir den Umtausch nach Terminvereinbarung persönlich durchführen.
Wenn Sie die Ware lieber zurücksenden möchten, können Sie sie einfach an das Lager von Viet Eyewear schicken.

Versand & Lieferung

1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen ?

Wenn Sie in Berlin wohnen, liefern wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Für andere Städte in Deutschland versenden wir mit DHL.
Sobald Ihr Paket verschickt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket hier verfolgen können:
👉 https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

2. Wie lange dauert die Lieferung ?

• In Berlin:

  • Bei Barzahlung: Lieferung in 1–3 Werktagen.

  • Bei PayPal-Zahlung: Lieferung in 2–4 Werktagen.

• In anderen Städten Deutschlands:
  Nach Zahlungseingang erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen per DHL.

3. Kann ich auch außerhalb Deutschlands bestellen ?

Ja, selbstverständlich.
Wir liefern auch in andere EU-Länder.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4–7 Werktage, abhängig vom Zielland.
Die Versandkosten werden vor Bestellbestätigung klar mitgeteilt.

4. Wo befindet sich Viet Eyewear? Wird aus Vietnam oder Deutschland versendet ?

Alle Produkte befinden sich auf Lager in Charlottenburg, Berlin.
Sie erhalten Ihre Bestellung also schnell, ohne lange Wartezeit oder Zollverzögerung aus Vietnam.

5. Wie hoch sind die Versandkosten ?

Innerhalb Deutschlands ist der Versand komplett kostenlos 💛
Sie müssen nur Ihr Lieblingsmodell auswählen – den Rest übernehmen wir.

6. Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt ? Gibt es eine Sendungsnummer ?

Wir versenden mit DHL, dem zuverlässigsten Versandpartner in Deutschland.
Jede Bestellung erhält eine Trackingnummer, mit der Sie den Sendestatus jederzeit verfolgen können.

7. Was passiert, wenn mein Paket verloren geht ?
Keine Sorge – wir übernehmen die Kommunikation direkt mit DHL.
In jedem Fall erhalten Sie ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung.

8. Kann ich einen Liefertermin vereinbaren oder an eine Packstation liefern lassen ?
Ja, natürlich.
Bitte geben Sie einfach Ihre Packstation-Adresse und den Empfängernamen an – wir liefern genau dorthin, wo Sie es wünschen.

9. Gibt es Expressversand, wenn ich die Brille dringend brauche ?
Ja, Viet Eyewear bietet DHL Express an – die Lieferung erfolgt bereits am nächsten Werktag.
Die Expressgebühr beträgt 20–30 €, abhängig von der Region.
Schreiben Sie uns einfach vorher, damit wir Ihre Bestellung priorisieren können.

Preis & Bezahlung

1. Ist die Mehrwertsteuer (VAT) im Preis enthalten ?

Alle Preise sind Endpreise. Gemäß §19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.

2. Gibt es einen Rabatt, wenn ich 2 oder mehr Brillen kaufe ?

Wenn du 2 oder mehr Brillen kaufst, bekommst du bei Viet Eyewear sofort 10% Rabatt pro Bestellung.

3. Kann ich bei Lieferung bezahlen (Nachnahme) ?

Derzeit unterstützt DHL in Deutschland kein Nachnahme-Verfahren.
Du kannst aber ganz einfach per PayPal bezahlen – schnell, sicher und unkompliziert.

4. Fallen Gebühren bei der Zahlung mit PayPal an ?

Nein, überhaupt nicht. Die Zahlung via PayPal ist komplett kostenlos, schnell und sichert die Interessen beider Seiten.

5. Kann ich mit einem Konto aus Vietnam bezahlen ?

Ja, das ist möglich. Da Viet Eyewear eine vietnamesische Marke in Deutschland ist, unterstützen wir weiterhin Überweisungen von vietnamesischen Konten, falls es für dich einfacher ist.

Produkt & Material

1. Aus welchem Material besteht die Fassung? Ist sie leicht zerbrechlich ?

Die Fassung besteht aus hochwertigem, flexiblem Acetat und rostfreiem Metall, was sie besonders stabil und langlebig für den täglichen Gebrauch macht.
Sollte Ihre Fassung innerhalb von 6 Monaten brechen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, tauscht Viet Eyewear sie kostenlos gegen ein neues Modell aus.

2. Enthält die Brille Gläser oder ist es nur die Fassung ?

Die Brille wird mit klaren Gläsern ohne Sehstärke geliefert – perfekt zum Tragen im Alltag, beim Arbeiten oder für Fotos, wenn Sie keine Sehstärke benötigen.

3. Kann ich in diese Fassung Gläser mit Sehstärke einsetzen lassen ?

Ja, selbstverständlich. Derzeit bietet Viet Eyewear in Deutschland noch keinen eigenen Service für Korrekturgläser an, arbeitet aber bereits an einer Kooperation mit lokalen Partnern.
Sie können die Fassung problemlos bei Viet Eyewear kaufen und dann zu einem Optiker in Ihrer Nähe bringen – das ist oft deutlich günstiger, und Sie behalten dennoch ein asiatisch designtes Modell, das besser zu Ihrer Gesichtsform passt.

4. Wo kann ich in Deutschland Gläser einsetzen lassen ?

Sie können Ihre Fassung von Viet Eyewear einfach zu einem Optiker Ihrer Wahl bringen.
Dort können problemlos Korrekturgläser eingesetzt werden – eine praktische und kostengünstige Lösung.

5. Rostet oder verfärbt sich die Fassung mit der Zeit ?

Acetatfassungen verfärben sich nicht, und alle Metallteile sind rostfrei beschichtet.
Sollten innerhalb der ersten 6 Monate Farb- oder Materialprobleme auftreten, ersetzt Viet Eyewear die Brille kostenlos im 1:1-Tausch.

6. Gibt es echte Produktbilder oder Videos ?

Alle Fotos auf unserer Website und auf Instagram @viet.eyewear zeigen die echten Produkte.
Wenn Sie Detailaufnahmen oder Videos wünschen, senden wir Ihnen diese gerne direkt zu.

7. Passt die Fassung zu asiatischen Gesichtsformen ?

Ja, absolut! Alle Modelle von Viet Eyewear sind speziell für asiatische Gesichtsformen entworfen – sie sitzen stabil auf der Nase, rutschen nicht und betonen die Gesichtszüge viel besser als viele europäische Modelle.

8. Kann ich eine andere Farbe auswählen ?

Natürlich! Wir senden Ihnen gerne den Farbkatalog für jedes Modell zu.
Einige Farben sind sofort in Deutschland verfügbar, während besondere Farben auf Bestellung (2–4 Wochen) geliefert werden können. Wir informieren Sie selbstverständlich im Voraus.

Brillen Verpackungen und Zubehör

1. Bekomme ich beim Kauf ein Etui und ein Reinigungstuch dazu ?
Welche Accessoires sind im Lieferumfang enthalten ?

Ja, natürlich! Wenn du eine Brille von Viet Eyewear kaufst, erhältst du ein komplettes Set bestehend aus: Brillenetui, Mikrofasertuch, einem gratis Leder-Brillenband und einer Dankeskarte.
Wir möchten, dass du schon beim Auspacken ein rundum schönes Erlebnis hast.

2. Ist die Verpackung schön genug, um sie als Geschenk zu verwenden ?

Auf jeden Fall! Die Verpackung von Viet Eyewear ist minimalistisch, elegant und stilvoll gestaltet – sie sieht wirklich hochwertig aus.
Viele unserer Kunden kaufen die Brillen sogar als Geschenk für ihre Partner oder Freunde – ganz ohne zusätzliche Geschenkverpackung.

3. Bietet ihr Geschenkverpackungen oder handgeschriebene Karten an ?

Natürlich! Wenn du jemandem eine Freude machen möchtest, schick uns einfach den Text oder die Glückwünsche, die du auf der Karte haben möchtest.
Wir verpacken dein Geschenk liebevoll und legen eine handgeschriebene Karte kostenlos bei.

4. Verkauft ihr auch einzelne Accessoires wie Etuis oder Brillenbänder ?

Ja, klar! Viet Eyewear verkauft auch einzelne Accessoires wie Etuis, Brillenbänder oder Reinigungstücher – alle passend zum Stil unserer Brillen.

Brillenpflege

1. Wie reinigt und pflegt man die Brille, damit sie länger hält ? 

Die Brille sollte mit dem mitgelieferten Mikrofasertuch gereinigt werden, um Kratzer auf den Gläsern zu vermeiden.
Wenn die Brille nicht benutzt wird, bewahre sie bitte im Etui auf, um Stöße oder Druck zu verhindern.
Bei der Reinigung mit Flüssigkeit sollte ein speziell für Brillen geeignetes Reinigungsmittel verwendet werden, um die Klarheit und Langlebigkeit der Gläser zu erhalten.

2. Was tun, wenn die Schrauben locker sind oder das Gestell schief sitzt?

Die Schrauben lassen sich leicht mit einem kleinen Schraubenzieher (für Brillen oder Uhren) nachziehen.
Wenn das Gestell durch einen technischen Fehler schief oder locker ist, kannst du einfach ein Video oder Foto senden — Viet Eyewear unterstützt einen Austausch innerhalb von 6 Monaten gemäß Garantiebedingungen.

3. Kann ich die Brille zu einem Optiker in der Nähe bringen, um sie anzupassen?

Ja, selbstverständlich!
Optiker in Deutschland können das Gestell anpassen, Schrauben nachziehen oder Gläser austauschen.

4. Sollte man die Gläser mit Papiertaschentuch reinigen?

Nein, das sollte man vermeiden. Papiertaschentücher oder normale Stofftücher können im Laufe der Zeit Mikrokratzer auf der Glasoberfläche verursachen.
Am besten benutzt du das Mikrofasertuch von Viet Eyewear — es wurde speziell entwickelt, um Staub und Fingerabdrücke zu entfernen, ohne die Gläser zu zerkratzen oder zu trüben.