Câu hỏi thường gặp
Chính sách đổi trả
1. Nếu mình không ưng ý thì có đổi/trả được không ?
Tất nhiên rồi ạ. Bạn hoàn toàn có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng, miễn là sản phẩm vẫn còn nguyên tình trạng mới, chưa sử dụng và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
2. Khi đổi trả mình có phải trả phí ship không ?
Nếu đổi vì lý do cá nhân (ví dụ: muốn đổi mẫu, không ưng màu...), bạn vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển một chiều. Còn nếu hàng bị lỗi hoặc sai mẫu, Viet Eyewear sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả nhé.
3. Nếu sản phẩm bị lỗi khi nhận thì shop xử lý sao ?
Bạn chỉ cần báo ngay cho bên mình qua tin nhắn hoặc email, kèm hình ảnh sản phẩm. Bên mình sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%, và chịu hoàn toàn phí vận chuyển — bạn không cần lo gì cả .
4. Mình đã đeo thử kính rồi thì còn được đổi không ?
Nếu kính chưa có dấu hiệu sử dụng thực tế (ví dụ: chưa gắn tròng, chưa có vết xước, chưa thay đổi dáng kính), bên mình vẫn hỗ trợ đổi trong 14 ngày. Bọn mình rất hiểu cảm giác muốn thử xem có hợp mặt không
5. Shop đổi sang mẫu khác hay hoàn tiền ?
Cả hai đều được ạ! Bạn có thể chọn đổi sang mẫu khác (nếu còn hàng) hoặc hoàn tiền. Viet Eyewear luôn cố gắng linh hoạt nhất để bạn hài lòng.
6. Bao lâu thì nhận được hàng mới hoặc tiền hoàn lại ?
Ngay khi bên mình nhận được sản phẩm hoàn trả, sẽ xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc:
Nếu đổi: bên mình gửi mẫu mới ngay.
Nếu hoàn tiền: tiền sẽ về tài khoản của bạn trong 3–5 ngày làm việc.
7. Cần giữ lại những gì khi đổi trả (hộp, hóa đơn, phụ kiện...) ?
Vui lòng giữ lại đầy đủ hộp, khăn lau, túi, phụ kiện và thẻ cảm ơn — giống như khi bạn nhận hàng nha. Điều này giúp bên mình xử lý nhanh và bảo đảm trải nghiệm chuyên nghiệp nhất cho bạn.
8. Shop có hỗ trợ đổi tại chỗ nếu mình ở Berlin không ?
Nếu bạn ở Berlin, bên mình có thể hỗ trợ đổi hàng tận nơi theo lịch hẹn.
Còn nếu bạn muốn trả hàng, bạn chỉ cần gửi hàng về địa chỉ kho của Viet Eyewear.
Vận chuyển
1. Bao lâu tôi nhận được hàng ?
Ở Berlin:
Thanh toán tiền mặt: giao trong 1–3 ngày làm việc.
Thanh toán PayPal: thường 2–4 ngày làm việc.
Ở các thành phố khác: sau khi nhận được thanh toán, hàng sẽ đến tay bạn trong 2–4 ngày làm việc qua DHL.
2. Ở ngoài Đức có thể đặt hàng được không ?
Có chứ ạ. Bên mình vẫn gửi hàng sang các nước EU khác. Thời gian nhận hàng thường 4–7 ngày làm việc, tùy địa điểm.
Phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận đơn.
3. Shop ở đâu, gửi hàng từ Việt Nam hay Đức ?
Tất cả hàng đều có sẵn tại kho ở Charlottenburg, Berlin, nên bạn sẽ nhận hàng nhanh và không phải chờ nhập từ Việt Nam nhé.
4. Phí ship là bao nhiêu ?
Miễn phí hoàn toàn cho mọi đơn giao trong nước Đức 💛
Bạn chỉ cần chọn mẫu mình thích, còn lại để Viet Eyewear lo
5. Nếu đơn hàng bị thất lạc thì sao ?
Bạn yên tâm nha — bên mình sẽ làm việc trực tiếp với DHL,
và trong mọi trường hợp, bạn sẽ được gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%.
6. Có thể hẹn ngày giao hoặc gửi đến Packstation không ?
Hoàn toàn được ạ. Chỉ cần bạn ghi rõ địa chỉ Packstation và tên người nhận, bên mình sẽ gửi đúng nơi bạn muốn.
7. Mình cần hàng gấp thì có ship nhanh không?
Có nhé , Viet Eyewear hỗ trợ DHL Express, giao hàng trong ngày hôm sau với mức phí từ 20–30€, tùy khu vực.
Bạn chỉ cần nhắn trước để bên mình sắp xếp ưu tiên.
Giá và Thanh toán
1. Chúng tôi nhận những hình thức thanh toán nào ?
Chúng tôi nhận chuyển khoản ở Đức, chuyển khoản ở Việt Nam, Paypal, Tiền mặt
Tài khoản ở Đức:
Name: SY QUANG DINH
IBAN: DE53 1001 1001 2656 1867 20
Tài khoản Việt Nam:
Ngân hàng: Techcombank
Chủ tài khoản: Dinh Sy Quang
STK: 6038068888
2. Giá đã bao gồm thuế VAT chưa?
Chúng tôi là doanh nghiệp nhỏ. Theo §19 Luật Thuế Doanh Thu (UStG) của Đức, chúng tôi không tính thuế VAT.
3. Có giảm giá khi mua 2 hoặc nhiều kính không?
Khi bạn mua từ 2 chiếc kính trở lên, bạn sẽ được giảm ngay 5€ cho đơn hàng tại Viet Eyewear.
4. Tôi có thể thanh toán khi nhận hàng (COD) không?
Hiện tại, DHL tại Đức không hỗ trợ hình thức thanh toán khi nhận hàng.
Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng thanh toán qua PayPal – nhanh chóng, an toàn và tiện lợi.
5. Thanh toán bằng PayPal có mất phí không?
Hoàn toàn không. Thanh toán qua PayPal là miễn phí, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.
6. Tôi có thể thanh toán bằng tài khoản ngân hàng tại Việt Nam không?
Có, hoàn toàn được. Vì Viet Eyewear là một thương hiệu Việt Nam hoạt động tại Đức, chúng tôi vẫn hỗ trợ chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng Việt Nam nếu điều đó thuận tiện hơn cho bạn.
Sản phẩm
1. Gọng này làm bằng chất liệu gì, có dễ gãy không ?
Gọng được làm từ nhựa dẻo acetate cao cấp và kim loại không gỉ, nên rất chắc chắn và bền khi sử dụng hằng ngày.
Nếu chẳng may gọng bị gãy hoặc có lỗi trong vòng 6 tháng, Viet Eyewear sẽ đổi mới hoàn toàn miễn phí cho bạn nhé.
2. Kính có tròng hay chỉ là gọng thôi vậy ạ ?
Kính đã có tròng không độ sẵn rồi bạn nhé — có thể đeo đi học, đi làm hay chụp ảnh ngay nếu bạn không bị cận.
3. Mình có thể thay tròng cận vào gọng này không ?
Hiện tại Viet Eyewear chưa có dịch vụ thay tròng tại Đức, nhưng bọn mình đang tìm đối tác để hỗ trợ khách hàng sớm nhất. Tạm thời, bạn có thể mua gọng bên mình rồi mang ra tiệm kính gần nhà để lắp tròng cận — cách này giúp tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với mua trọn bộ ở tiệm và lại chọn được mẫu hợp khuôn mặt người châu Á hơn.
4. Nếu muốn thay tròng cận ở Đức thì nên ra đâu ?
Bạn có thể mua gọng bên mình rồi mang ra tiệm kính gần nhà để lắp tròng cận — cách này giúp tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với mua trọn bộ ở tiệm và lại chọn được mẫu hợp khuôn mặt người châu Á hơn.
5. Gọng này có bị gỉ hay phai màu không ?
Không đâu ạ. Gọng nhựa acetate thì không phai màu, còn phần kim loại đều được xử lý chống gỉ. Nếu trong 6 tháng đầu bạn gặp vấn đề về màu sắc hay chất liệu, bên mình sẽ đổi mới 1–1 miễn phí.
6. Có ảnh thật hoặc video thật không ?
Tất cả hình ảnh trên website và Instagram @viet.eyewear đều là ảnh chụp thật của sản phẩm. Nếu bạn muốn xem video chi tiết hoặc cận cảnh sản phẩm, bên mình có thể gửi trực tiếp cho bạn nhé.
7. Gọng có vừa với khuôn mặt châu Á không ?
Có chứ ạ! Các mẫu của Viet Eyewear được thiết kế riêng cho khuôn mặt người châu Á, nên sẽ ôm vừa sống mũi, không bị trượt và tôn dáng khuôn mặt Việt hơn nhiều so với kính châu Âu.
8. Có thể chọn màu khác không ?
Hoàn toàn được! Bên mình sẽ gửi bạn màu của từng mẫu.
Một số màu có sẵn tại kho Đức, còn các màu đặc biệt có thể đặt trước 2–4 tuần (bên mình sẽ báo rõ trước khi bạn đặt).
Bao bì và Phụ kiện
1. Khi mua có được tặng hộp kính và khăn lau không ?
Phụ kiện kèm theo gồm những gì vậy ạ?
Dạ có ạ. Khi mua kính của Viet Eyewear, bạn sẽ nhận được trọn bộ đầy đủ gồm: hộp kính, khăn lau, dây da đeo kính tặng kèm và thẻ cảm ơn nữa nha.
Bên mình luôn muốn bạn có trải nghiệm chỉnh chu nhất khi mở hộp.
2. Bao bì có đẹp để làm quà tặng không ?
Dạ có chứ ạ. Bao bì của Viet Eyewear được thiết kế tối giản – sang trọng – tinh tế, nhìn rất xịn luôn. Nhiều khách bên mình còn mua để tặng người yêu hoặc bạn bè, không cần gói lại thêm đâu.
3. Shop có gói quà hoặc viết thiệp giúp mình không ?
Dĩ nhiên rồi ạ. Nếu bạn muốn tặng ai đó, chỉ cần nhắn nội dung hoặc lời chúc bạn muốn viết, bên mình sẽ gói quà và viết thiệp tay giúp bạn, miễn phí luôn nha.
4. Có bán riêng hộp kính hoặc dây đeo không ?
Có luôn ạ. Viet Eyewear có bán riêng phụ kiện như hộp, dây đeo, khăn lau… đồng bộ cùng phong cách của kính.
Chăm sóc và bảo quản kính
1. Cách vệ sinh và bảo quản kính thế nào để bền hơn ?
Kính nên được vệ sinh bằng khăn chất liệu microfiber đi kèm để tránh trầy xước tròng.
Khi không sử dụng, hãy bảo quản trong hộp kính để tránh va đập hoặc bị đè.
Nếu vệ sinh bằng dung dịch, nên chọn loại dành riêng cho kính mắt để giữ được độ trong và độ bền của tròng lâu hơn.
2. Kính bị lỏng ốc hoặc lệch gọng thì làm sao ?
Ốc vít có thể vặn lại dễ dàng bằng tua vít nhỏ (loại dùng cho kính mắt hoặc đồng hồ). Nếu gọng bị lệch hoặc lỏng do lỗi kỹ thuật, bạn chỉ cần gửi video hoặc ảnh — Viet Eyewear sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong 6 tháng theo chính sách bảo hành.
3. Có thể mang ra tiệm mắt gần nhà chỉnh không ?
Các tiệm mắt ở Đức đều có thể chỉnh gọng, siết ốc, thay tròng.
4. Có nên dùng khăn giấy lau tròng không ?
Không nên đâu ạ. Khăn giấy hoặc vải thông thường có thể gây xước vi mô trên bề mặt tròng theo thời gian. Tốt nhất bạn nên dùng khăn microfiber của Viet Eyewear — được thiết kế riêng để làm sạch bụi, dấu vân tay mà không gây xước hay mờ tròng.